ग्राहकों का दावा—घटिया सेवा से परेशान होकर RO कनेक्शन बंद कराया, लेकिन मीटर चालू दिखाकर पेनल्टी लगाई गई; सिक्योरिटी राशि की वापसी को लेकर भी उठे गंभीर सवाल
मुंबई | SDNA
रेंटल RO सेवा उपलब्ध कराने वाली Live Pure Rental RO Services को लेकर ग्राहकों की शिकायतों का मामला सामने आया है। शिकायतकर्ताओं का आरोप है कि गुणवत्ता रहित सेवा से परेशान होकर कनेक्शन बंद कराने के बावजूद उनके नाम पर मीटर चालू रखा गया और उसके आधार पर अतिरिक्त पेनल्टी/चार्ज लगाए गए। इसके साथ ही ग्राहकों द्वारा जमा की गई सिक्योरिटी डिपॉजिट राशि वापस नहीं किए जाने का भी आरोप है।
ग्राहकों का कहना है कि जब उन्होंने सेवा समाप्त करने का अनुरोध कर दिया और RO कनेक्शन का इस्तेमाल बंद कर दिया, तो उसके बाद भी मीटर चालू दिखना और अतिरिक्त राशि का जुड़ना गंभीर सवाल खड़े करता है।
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कनेक्शन बंद, फिर भी मीटर चालू कैसे?
ग्राहकों की शिकायत का सबसे अहम बिंदु यही है कि सेवा बंद कराने के बाद भी मीटर चालू कैसे रहा?
शिकायतकर्ताओं के अनुसार, उन्होंने खराब अथवा अपेक्षा के अनुरूप सेवा नहीं मिलने के कारण RO कनेक्शन बंद कराया था। इसके बावजूद उनके अकाउंट में मीटर चालू रहने तथा पेनल्टी/अन्य शुल्क जुड़ने की जानकारी सामने आई।
यदि ग्राहक का कनेक्शन वास्तव में बंद हो चुका था, तो सेवा समाप्ति की तारीख के बाद मीटर रीडिंग और चार्जिंग का आधार क्या था—यह कंपनी से स्पष्ट किए जाने की जरूरत है।
ग्राहकों के साथ धोखाधड़ी का आरोप
कुछ ग्राहकों ने पूरे मामले को धोखाधड़ी जैसा अनुभव बताते हुए सवाल उठाए हैं। हालांकि, किसी कंपनी के खिलाफ धोखाधड़ी का अंतिम निष्कर्ष केवल शिकायत के आधार पर नहीं निकाला जा सकता। इसके लिए कंपनी के रिकॉर्ड, ग्राहक अनुबंध, मीटर स्थिति, भुगतान विवरण और सेवा समाप्ति के दस्तावेजों की जांच आवश्यक होगी।
फिर भी यदि ग्राहक द्वारा सेवा बंद कराने के बाद भी बिना उचित आधार के चार्ज या पेनल्टी लगाई गई है, तो यह उपभोक्ता के लिए गंभीर शिकायत का विषय बन सकता है।
सिक्योरिटी डिपॉजिट भी नहीं लौटाने का आरोप
मामला केवल अतिरिक्त चार्ज तक सीमित नहीं है। ग्राहकों का एक और गंभीर आरोप है कि सेवा समाप्त होने के बाद भी उनकी सिक्योरिटी डिपॉजिट राशि वापस नहीं की गई।
ग्राहकों का सवाल है कि यदि कंपनी की मशीन/मीटर संबंधी औपचारिकताएं पूरी हो चुकी हैं और ग्राहक पर कोई वैध बकाया नहीं है, तो जमा सिक्योरिटी राशि की वापसी में देरी क्यों की जा रही है?
ग्राहक मांग रहे हैं पूरा हिसाब
शिकायतकर्ताओं के अनुसार, कंपनी को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि—
- कनेक्शन बंद करने की तारीख क्या दर्ज है?
- उस तारीख के बाद मीटर चालू क्यों दिखाया गया?
- किस आधार पर पेनल्टी या अतिरिक्त चार्ज लगाया गया?
- मीटर की अंतिम रीडिंग क्या थी?
- सिक्योरिटी डिपॉजिट कितनी राशि थी?
- उसमें से कोई कटौती की गई है तो किस अनुबंधीय शर्त के तहत?
- शेष राशि कब और किस माध्यम से लौटाई जाएगी?
इन सवालों का लिखित और दस्तावेजी जवाब ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण होगा।
कंपनी का पक्ष सामने आना जरूरी
इस मामले में Live Pure Rental RO Services का आधिकारिक पक्ष भी महत्वपूर्ण है। कंपनी से यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि संबंधित ग्राहकों के कनेक्शन वास्तव में कब बंद किए गए, मीटर की स्थिति क्या थी, अतिरिक्त पेनल्टी/चार्ज क्यों लगाए गए और सिक्योरिटी डिपॉजिट की वापसी के लिए कंपनी की नीति क्या है।
जब तक कंपनी का पक्ष और संबंधित दस्तावेज सामने नहीं आते, तब तक इन आरोपों को ग्राहकों की शिकायत और आरोप के रूप में ही देखा जाना चाहिए।
बड़ा सवाल—सेवा समाप्त करने के बाद ग्राहक की जिम्मेदारी खत्म या नई परेशानी शुरू?
रेंटल RO सेवा में ग्राहक नियमित भुगतान करता है और बदले में मशीन, सर्विस और पानी की सुविधा प्राप्त करता है। लेकिन जब ग्राहक सेवा समाप्त करना चाहता है, तब प्रक्रिया उतनी ही पारदर्शी होनी चाहिए जितनी सेवा शुरू करते समय होती है।
कनेक्शन बंद कराने के बाद मीटर चालू दिखना, पेनल्टी जुड़ना और सिक्योरिटी डिपॉजिट वापस नहीं मिलना—इन तीनों बिंदुओं पर स्पष्ट जवाबदेही जरूरी है।
अब ग्राहकों की नजर कंपनी के जवाब पर है कि वह इन शिकायतों पर क्या स्पष्टीकरण देती है और लंबित सिक्योरिटी राशि का निपटारा कब करती है।
(SDNA)
